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                服务与支持

                服务理念和目标

                服务理念

                我们追求速动,迅速地响应用户的反馈是自我完善的良机。

                服务目标

                我们追求零缺陷交付,让每一个项目成为形象代言,打造一流的工程成套解决方案服务商。

                服务承诺

                双重保障服务实时响应

                7×24小时热线电话、工作日(8:30-17:00)期间四方股份微信公众号在线客服实时响应。

                热线电话

                400-036-1515

                现场服务速动与协同

                无特殊紧急情况下承诺按与用户协商一致〒所要求的时间到达现场进行服务,紧急情况下承诺24小时内到达。

                紧急情况下承诺24小时内到达

                服务保障

                重大保障服务

                四方公司根据用户的需求为全国各地重大事件、重大工程关键节点提供可靠的保障,在服务团队、专家团队、备件储备等方面制定最优化的保障及应急响应措施。

                事故应急处理

                7×24小时响应客户现场紧急事故,公司由资深专家组成作战团队,设立紧急事故处理保障小组,秉承“问题不过夜精神”,第一时间确定安全可靠的解决方案,助力事故快速处理。

                现场支持服务

                拥有近千人的Ψ服务团队,具备承接整站调试和运维及工程成套解决方案的能力,服务支持遍布电网、电厂、配网、直流与电力电子、轨道交通、安防、工控、仿真等领域。服务工程师均经过理论和系统培训,服务派工7×24小时灵活机动就近调遣。

                技术支持服务

                拥有专业技术团队,为用户提供详细的技术答疑及分析服务,建立快速解决用户问题的知识库,对设备和应用系统的运行、维护提供7×24小时支持。

                呼叫卐平台支撑

                专业的呼叫平台实现了客户需求的快速响应、全面记录、有效跟踪和完整闭环,调查回访重感↑受、投诉事件必问责。

                信息化平台支撑

                拥有信息化服务支撑保障系统:以ISO20000服务管理体系为蓝图建设的ESP工程服务调度指挥平台,为用户提供高效、高质量的服务。

                服务网络

                四方股份分别在西安、南京、武汉、保定建立服务基地,在山东、山西、内蒙古、广东、广西、云南、贵州、南京、福建、浙江、上海、武汉、河南、陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海、西藏、黑龙江、吉林等地设立办事处,并在北京总部及南京、保定、武汉、广州、西安、乌鲁木齐建立工程服务备品备件管理库。四方产品已遍布亚洲、欧洲、美洲及非洲的60多个国家和∴地区,先后在印度、菲律宾、肯尼亚及阿尔及利亚成立子公司及办事机构。在海外服务网络体系建设中,四方股份充分运用并发挥海外子公司国际化团队的工程、培训以及技术支持等优势向海外用户提供售前、售中、售后全过程服务,形成以总部〗、子公司为中心并向周边国家辐射的服务网络布局,极力为海外客户打造“专业、快捷、高效、全面”的客户服务保障体系。